06/10/2026
FIGYELEM! Tranzakciós probléma partnerünknél!
Hiba: Pár esetben augusztusi nálunk költött kártyás kifizetéseket, múlthéten könyveltek el a bankok. E mögött nem volt plusz pénzügyi tranzakció(!) csupán a könyvelése történt utólagosan.
A hiba nem a mi rendszerünkben van, hanem a terminálokat üzemeltető partnerünknél:
TEYA.
Amennyiben további észrevételed lenne kérlek itt jelezd:
Keresd ügyfélszolgálatunkat
a hét minden napján 0-24 órában
[email protected]
+36 1 793 6776
Valamint továbbítjuk partnerünk állásfoglalását hiánytalanul:
"
Egyes augusztusi kártyás tranzakciók késve kerültek beterhelésre:
Kedves Ügyfelünk!
Szeretnénk tájékoztatni, hogy néhány, az üzletedben 2026. augusztus 13. és 20. között elfogadott kártyás fizetés később, csak szeptemberben került beterhelésre ügyfeleid bankkártyáin.
A kifizetéseidet ez nem érinti
Az elszámolásaidat ez nem érinti, így a kifizetéseidben nincs eltérés vagy hiány. Ezzel kapcsolatban nincs semmilyen további teendőd.
Mit láthatnak ebből az ügyfeleid?
Az érintett ügyfelek a bankszámlakivonatukon egy szeptemberi dátummal, az üzleted nevén szereplő terhelést láthatnak, annak ellenére, hogy a vásárlás még augusztusban történt.
Fontos, hogy:
a terhelés összege megegyezik az augusztusi vásárlás összegével;
az összeg csak egyszer került levonásra;
nem történt dupla terhelés – a fizetés egyszerűen később jelent meg a bankszámlán.
Mit mondj, ha egy ügyfél megkeres emiatt?
Előfordulhat, hogy egy ügyfél azért nem ismeri fel a tranzakciót, mert a bankszámlakivonatán az üzleted neve mellett egy szeptemberi dátum szerepel.
Ilyenkor tájékoztasd arról, hogy ez az augusztus közepén végrehajtott vásárlása, amelyet csak egyszeri alkalommal, késve terheltünk meg.
Az esetlegesen okozott kellemetlenségért elnézést kérünk!"
Print Team