28/07/2026
Мы хотим искренне попросить прощения.
Последние события вокруг нашего заведения стали болезненным уроком для всей нашей команды. Мы допустили ошибки - как в организации мероприятия, так и в том, как отреагировали на сложившуюся ситуацию. Нам искренне жаль, что наши действия задели людей и вызвали разочарование.
Мы все люди. Иногда эмоции берут верх, и можно принять неправильные решения. Но это не снимает с нас ответственности. Как заведение, мы должны были сохранить профессионализм и уважение к каждому гостю. К сожалению, в этот раз нам этого сделать не удалось.
Мы приносим искренние извинения всем, кого затронула эта ситуация, и особенно молодоженам. В качестве первого шага мы полностью вернули стоимость мероприятия.
Сейчас мы уже пересматриваем внутренние процессы подготовки мероприятий, стандарты сервиса и порядок работы с любыми спорными ситуациями. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобное больше не повторилось.
Мы понимаем, что доверие нельзя вернуть одним заявлением. Его можно заслужить только поступками. Именно поэтому мы хотим, чтобы о нас снова говорили не из-за ошибок, а благодаря нашему отношению к людям, качеству сервиса и искреннему желанию становиться лучше.
Спасибо каждому, кто не остался равнодушным. Мы услышали вас, сделали выводы и будем работать над тем, чтобы оправдать ваше доверие.
