Phu Huan Luyen thuc chiên phây book 1 1

23/11/2020

Cuộc chiến phá giá rất dễ há mồm. Bạn cần nhiều đơn, hay cần lợi nhuận?
Cuộc chiến PHÁ GIÁ Vs Chiến lược GIÁ THẤP
*
Theo định nghĩa, khác biệt tức là có một giá trị nào đó. Đó là lý do để khách hàng phải trả thêm một chút - hay ít nhất là cũng bằng - để có được một sản phẩm hay một dịch vụ này thay vì một sản phẩm hay một dịch vụ khác
Có thể dùng giá thấp để tạo ra khác biệt nhưng rất khó và phải cần thêm những lợi thế khác trong chuỗi hoạt động kinh doanh mới tạo ra được sự khác biệt. Khác biệt bằng giá thấp khác hẳn so với việc phá giá để cạnh tranh
Ai cũng biết để kinh doanh bền vững thì bắt buộc phải xây dựng thương hiệu. Nhưng thương hiệu là câu chuyện của tương lai, xa dài và bài toán của hiện tại luôn là làm sao để bán được hàng trong cuộc chiến giảm giá thậm chí phá giá đầy khốc liệt? Bán hàng để xây thương hiệu hay xây thương hiệu để bán hàng? Bài toán con gà quả trứng luôn là bài toán hack não với rất nhiều Ông chủ!
Nhân sự kiện 11-11 ai cũng khoe ngàn đơn, xin chia sẻ với mọi người vài góc nhìn để nếu chưa được “Ngàn đơn” bạn cũng không cảm thấy bị “cô đơn” trong ngày này nhé!
*
Đầu tiên, dưới vai trò là khách hàng, bạn có thường xuyên thay đổi nhà cung cấp hoặc shop quen nếu như có những nhà cung cấp khác giảm giá hay không?
Câu trả lời tất nhiên là còn tùy. Nếu như đó là thương hiệu quen thuộc, bạn hoàn toàn tin tưởng, giảm giá quả thật là món quà. Bạn chắc chắn sẽ vui vẻ khi được mua 1 món hàng quen thuộc, ưng ý với giá rẻ hơn rồi
Nhưng với thương hiệu mới, thì chưa chắc
Để quyến rũ 1 anh chàng đã có vợ, hẳn nhiên các cô gái phải sexy gợi cảm hoặc quyến rũ, tự tin hay cố ý nổi bật hoặc “khuyến mại” cho anh chàng đó đôi mắt biếc lén liếc nhìn. Thương hiệu mới để cạnh tranh với thương hiệu cũ cũng cần rất nhiều thứ “Mới & hấp dẫn” để dẫn dụ khách hàng trải nghiệm bên mình
Giảm giá là 1 cách. Có thể hay cũng có thể rất gay!
Khi tôi mua hàng trên các trang thương mại điện tử của TQ. Việc đầu tiên là tôi search món hàng theo TỪ KHÓA. Hàng trăm món hàng tương tự nhau sẽ xuất hiện. Ảnh gần như giống hệt nhau, chỉ khác tên gọi, giá bán và mô tả sản phẩm
Bạn sẽ chọn dựa trên những tiêu chí nào?
Kinh nghiệm của tôi là dựa trên rất nhiều yếu tố. Giá là 1 phần, nhưng chắc chắn không phải là tất cả. Tôi thường xem SỐ LƯỢNG BÁN của shop đó bao nhiêu, tất nhiên càng nhiều càng thấy uy tín. Tôi xem PHẢN HỒI của các khách hàng cũ ra sao, tìm kiếm các đánh giá xấu (1 sao, 2 sao & lý do). Xem thâm niên của shop. Xem tỉ lệ khách quay lại mua (nếu muốn buôn)…
Tất nhiên các nhà bán hàng hiểu những hành vi đó của tôi. Nên họ cũng tìm mọi cách để LÀM ĐẸP các chỉ số đó, để gia tăng chất lượng cảm nhận cho khách hàng để họ dễ dàng hơn trong việc ra quyết định mua hàng
Việc giảm giá/phá giá 1 phần cũng để tăng traffic sau đó upsales, để khô máu với các đối thủ khác muốn chiếm top, thi xem ai có sức chịu đựng tốt hơn. Để đẩy tồn kho, để đạt KPI trong ngắn hạn để vân vân & mây mây
Tất nhiên cạnh tranh bằng giá luôn là con dao 2 lưỡi và phần lớn bạn sẽ bị đứt tay (tự cắt máu mình). Hệ lụy của việc giảm giá là vô cùng lớn. Bạn cho khách hàng 1 lý do để khách đến với mình (vì giá rẻ) nhưng cũng bằng chính lý do đó, khách hàng sẽ rời bỏ bạn vì người mua vì giá rẻ sẽ luôn tìm kiếm chỗ rẻ hơn để mua. Tâm lý của rẻ là của ôi khiến họ cũng rất rè rặt khi mua hàng. Kể cả đã mua nhưng cũng không trân trọng sản phẩm của bạn
Mua cho vui, mua để thỏa mãn cảm xúc nhất thời, mua về để đó. Chỉ bán được hàng mà thiếu mất quá trình khách hàng trải nghiệm và phản hồi, thì bạn sẽ thất bại hoàn toàn trong mục tiêu thâm nhập thị trường & gia tăng nhận diện thương hiệu
Bạn cứ thử kiểm nghiệm những khách hàng đến với bạn đơn thuần chỉ vì bạn giảm giá/phá giá. Họ có quay lại với bạn khi bạn bán trở lại giá cũ hay không? Chưa kể các đại lý, CTV của bạn sẽ vô cùng khó bán sản phẩm của bạn
Vậy nên những ai khoe ngàn đơn ngày 11/11 bạn cũng không cần phải tỏ ra ngưỡng mộ hay ghen tị quá mức với họ đâu. Chẳng mấy ai thực sự giàu, lại đi khoe đơn cả. Khoe đơn là để làm thương hiệu đó. Họ sẽ bán thứ khác! Những ai thực sự bán hàng, sau khi đột ngột đẩy được 1 lô hàng lớn, họ sẽ phải đổi mặt với tình trạng sau đó ngồi đợi khách dài dài để quay lại mua. Ngàn đơn bằng cách bán lỗ hẳn nhiên cũng có giá đắt của nó!
*
Chiến lược giá thấp cũng không dành cho số đông. Để thành công trong việc bán giá thấp bạn phải rất giỏi quản trị & vận hành hệ thống để tối ưu chi phí. Ngoài giá thấp phải có thêm giá trị gia tăng khác để xây dựng được thương hiệu và phát triển bền vững
Hãy xem trường hợp của Southwest airline. Sau vụ khủng bố 11-9 tại Mỹ, nhu cầu đi lại bằng hàng không giảm đột biến. Các hãng hàng không thi nhau cắt giảm chi phí và sa thải nhân sự và gặp rất nhiều khó khăn. Riêng Southwest airline chỉ cắt giảm chi phí (bao gồm cả lương) nhưng giữ lại toàn bộ nhân sự. Họ làm thế vì chiến lược họ chọn là khác biệt hóa bằng GIÁ THẤP
Để thực thi chiến lược này, Southwest airline đã tối ưu mô hình kinh doanh dựa vào 3 lợi thế cạnh tranh của mình, đó là:
1. Tối ưu hệ thống vận hành và tập trung vào chi phí thấp
Bằng cách chỉ sử dụng một loại máy bay duy nhất họ giảm được chi phí huấn luyện và bảo dưỡng. Không cung cấp các loại ghế ngồi tiên tiến, họ loại bỏ được chi phí cho hệ thống dự phòng đắt giá. Không phục vụ bữa ăn, họ loại bỏ được chi phí và thời gian
Dùng các sân bay nhỏ và rẻ tiền hơn thay vì các sân bay khổng lồ đắt giá, họ cắt giảm được chi phí. Southwest đã tạo thành một hệ thống giá rẻ nhất trên từng dặm bay hơn bất cứ một hãng hàng không nào khác
2. Tập trung vào TUYỂN DỤNG đúng người và làm trải nghiệm nhân sự cực tốt
Để tránh không bị coi là những chiếc xe đò bay vì giá rẻ, họ đã làm việc hết mình để làm cho các chuyến bay của họ vui thú hơn. Southwest Airline tin rằng NHÂN SỰ không thể cho khách hàng những thứ họ KHÔNG CÓ
Vì vậy, để khách hàng cảm thấy hạnh phúc, thì họ phải khiến nhân sự của họ hạnh phúc trước tiên. Đó là mấu chốt trong việc làm trải nghiệm khách hàng của Southwest Airline
Southwest Airline tin rằng họ chỉ có thể đào tạo được kiến thức và kỹ năng chứ không thay đổi được tính cách và thái độ của con người. Nên họ tập trung rất lớn vào khâu tuyển dụng nhân sự. Nhân viên được tuyển dụng tại đây không cần có ngoại hình xinh đẹp (khó tuyển, chi phí cao, hay chảnh) mà cần sự thân thiện, vui vẻ hòa đồng và có đam mê trong việc giúp đỡ khách hàng và đồng nghiệp
“Without a heart its just a machine” Thiếu đi 1 trái tim, hàng không chỉ là 1 cỗ máy. Southwest Airline sinh ra để mang lại sự NHÂN VĂN vào trong mỗi chuyến bay
Các nhân sự của Southwest Airline đều thấu hiểu và đam mê với triết lý này và họ truyền tải nó vào mọi hoạt động hàng ngày với đồng nghiệp và khách hàng. Đó chính là lợi thế cạnh tranh rất lớn của SA trong việc thực thi chiến lược khác biệt hóa bằng giá thấp
3. Luôn cải tiến mô hình và linh hoạt ứng biến với các tình huống
1 trong các chính sách rất nổi tiếng của SA đó là cho phép khách hàng có thể hủy vé 30 phút trước khi máy bay cất cánh và tiền sẽ được hoàn lại nếu khách hàng mua vé lần tới. Chính sách này khiến cho mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ rất cao
*
Ogilvy từng nói đại ý rằng “Bất cứ một tay khùng nào cũng có thể thoả hiệp & giảm giá để cạnh tranh, nhưng cần phải là một thiên tài, với lòng trung thực và kiền trì mới có thể tạo nên một thương hiệu. Những tưởng thưởng tài chánh không đến từ những đồng tiền giành được từ THỊ PHẦN mà đến từ những hoạt động giành TÂM PHẦN (phần trăm tâm trí khách hàng dành cho thương hiệu của bạn)”
Làm thế nào để các thương hiệu bán giá cao có thể chiến thắng cuộc cạnh tranh về giá? & làm sao để có thể xây dựng văn hóa dịch vụ cho các doanh nghiệp SME với chi phí phù hợp và thời gian chỉ tầm 1-2 tháng thay vì 3-5 năm? Ai quan tâm xin để lại 1 chấm để tôi viết tiếp trong các bài tiếp theo nhé!
P/s: Nếu bạn đang hoài nghi liệu có cách nào để thực thi được những điều tôi chia sẻ hay không thì xin bật mí cho bạn 1 chút, đó cũng là những thứ chúng tôi đã làm và đang làm đó. Chúng tôi rất hi vọng có thể giúp đỡ được các ÔNG CHỦ trong việc phát triển năng lượng bên trong và lan truyền nó ra bên ngoài, liền lạc từ trong Công ty ra đến Thị trường
Xin mỗi người 1 (.) để ủng hộ nhé!

19/11/2020

Bản thân mình là ng từng là " gà mờ" nuôi page và cũng từng nghe lời khuyên từ rất nhiều người nên cũng bỏ tiền thử nghiệm tự chạy rồi thuê chạy...
Cũng tầm 500k/ ngày (thời giá cách đây 5 năm) và kết quả.... k đc 1 cmt (chứ đừng nói là ib hỏi mua)
Dĩ nhiên có thể do dv của mình đặc thù, song điều mình muốn nói là khi chán chả buồn chạy mà vẫn giữ page và nuôi thì ko ngờ lại thấy khách ib đều đều.
Sau này đọc tài liệu thì mới biết các chuyên gia gọi đó là "page chuẩn seo"�.
---
Page chuẩn seo là gì?
Ví dụ mình có nhu cầu muốn mua "chăn lông cừu" chẳng hạn. Mình sẽ lên fb gõ vào ô tìm kiếm chữ "chăn lông cừu".
Sẽ có hàng loạt các fanpage bán chăn lông cừu hiện ra.
Chuẩn seo nôm na là các page xếp hạng đầu tiên khi khách hàng gõ từ khóa tìm kiếm trên fb
Thông qua việc tìm kiếm này khách vào page và tiếp cận được sản phẩm mình bán.
---
Quy trình nuôi page "chuẩn seo" như nào?
Đây quy trình nuôi page của cá nhân mình và nhiều khách hàng của mình làm tương tự ra đơn được thì mình nghĩ là đúng hướng.
Còn khái niệm seo sọt vốn dĩ mơ hồ và nhiều yếu tố. Mình ko bàn tới kỹ thuật hàn lâm ���
---BƯỚC 1----
Đặt tên fanpage
Tên page phải chứa các từ khóa mà khách hay tìm kiếm khi có nhu cầu liên quan tới sản phẩm, dịch vụ.
Đây là điều đặc biệt quan trọng. Song ngoài từ khóa tìm kiếm ra bạn phải có yếu tố kích thích người ta chú ý hơn.
Ví dụ b tìm "chăn lông cừu" sẽ ra các page sau:
- Chăn lông cừu
- Chăn lông cừu cao cấp
- Chăn Lông Cừu Úc -097###x (Hải Phòng)
- Chăn lông cừu giá tận xưởng
Bạn sẽ chọn page nào???
Mình thì sẽ chọn là page "giá tận xưởng" hoặc "Hải Phòng" nếu như mình đang ở Hải phòng.
Vì vậy mẹo nhỏ chia sẻ cho các bạn khi đặt tên page đó là có thể đặt theo 2 hướng:
-> Tên sản phẩm/ dịch vụ + địa lý
VD: Kem tan mỡ Hà Nội, Kem tan mỡ Miền Bắc....
-> Chức năng sản phẩm/ điểm độc đáo của dịch vụ + địa lý
VD: Vua trị nám Bắc Giang, Bích spa - chuyên trị nám Ninh Bình
Nếu bạn có nhiều sản phẩm dịch vụ, thì hãy lập mỗi sản phẩm dịch vụ 1 page riêng biệt để dễ dàng seo theo từ khóa hơn.
---BƯỚC 2---
Tối ưu link page rút gọn
Sau khi b lập page thì thường b sẽ thấy link page có dạng: fb.com/### (### rất dài). Phần này b vào chỗ chỉnh sửa tên người dùng để rút gọn nó lại.
Ngoài ra lúc lập page các bạn nên khai báo đầy đủ thông tin địa chỉ, số đt, và 1 page chỉ dùng 1 số đt, tránh dùng 1 số lập nhiều page, dễ bị hủy đăng lắm.
--- BƯỚC 3---
Content (bài viết) cho page chuẩn seo
Cũng giống như content bán hàng thông thường, cần dựa vào tâm lý khách hàng là chủ yếu. Tùy từng lĩnh vực và sản phẩm. Song kinh nghiệm mình nên xen kẽ 3 loại bài chính:
- Bài giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ mình kinh doanh
- Bài chia sẻ kiến thức xung quanh sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
- Bài feedback khách hàng
- Nên có cả bài ảnh, bài video hoặc thi thoảng phát trực tiếp
Mục đích tạo cho khách hàng có cái nhìn tổng quan về sp, dv mình đang kinh doanh.
Tuy nhiên page chuẩn seo thì cần lưu ý thêm:
� - các bài viết phải có hastag liên quan.
Đây là các từ khóa mà mọi người thường hay tìm kiếm khi nghĩ về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh
Thường thấy nhất là hastag về tên sản phẩm, các câu hỏi khách hay hỏi, tên thương hiệu, shop, spa....
Các bạn có thể nhờ 1 số các web gợi ý từ khóa (keywordtool.io chẳng hạn) để xem thống kê các từ khóa mà khách hàng thường hay tìm kiếm liên quan.
Ví dụ bán chăn lông cừu thì từ khóa như: , , ..
Bạn cũng có thể sử dụng công cụ gợi ý từ khóa đó để viết các bài viết cho fanpage khi bí "ý tưởng".
� - các bài viết phải có tần suất đều đặn.
Bạn có thể không cần đăng nhiều song nhất thiết phải ĐỀU. Ví dụ tuần 2 bài hoặc 10 ngày 1 bài..
Giống như cửa hàng tới giờ mở cửa, page phải có bài viết cập nhập để biết nó vẫn hoạt động đều đặn và đang đc duy trì
Fanpage có chế độ đặt lịch đăng bài nên các bạn có thể đặt lịch sẵn khi rảnh cho cả tháng cũng được.
Nếu nuôi nhiều page đồng thời thì mình thường soạn ra 1 loạt bài lưu lại.
Sau đó đặt lịch đăng bài các page lệch thứ tự nhau. Mỗi bài đăng lại trên page khác chỉ cần thay đổi 1-2 câu đầu là được.
(Không phải viết mới toàn bộ)
--- BƯỚC 4---
Đánh giá page + tạo tương tác mồi cho page
Theo mình đây là phần đặc biệt quan trọng.
Sở dĩ các fanpage của mình lên nhanh hơn so với các page thông thường chính là bởi mình là người bán seeding cmt mồi nên toàn bộ page đều dùng "của nhà trồng được".
Cmt like mồi đều đặn hằng ngày chính là tiêu chí giúp thứ hạng của page được đánh giá cao. Ngoài ra còn giúp tạo được độ uy tín cho fanpage dưới góc độ tâm lý khách hàng.
Tạo cảm giác page đông khách, đắt hàng, sản phẩm tốt. Giúp kích thích khách mua hàng và chốt đơn nhanh hơn.
Bởi khách hàng ko chỉ vào 1 page của bạn mà sẽ đánh võng vài page khác nhau cùng sản phẩm. Nên quyết định ib hay ko nằm ở vấn đề lòng tin nữa.
Mẹo dành cho các bạn khi sử dụng đánh giá và tương tác mồi:
- Nên đánh giá rải rác cho tự nhiên, ví dụ 1 tuần 2-3 lượt đánh giá, ko nên làm quá nhiều.
- Cmt like bài mồi nên sử dụng sau khi đăng bài vài tiếng. Ko nên seeding ngay khi vừa đăng bài
- Cmt like mồi nên rải rác cả ngày, ko nên cmt dồn dập vào 1 thời điểm.
- Kịch bản cmt mồi cần làm tỉ mỉ. Mặc dù page của bạn chỉ mới lập và nick cmt chỉ toàn là nick mồi
Hãy diễn sao để kích thích cho khách hàng thấy sp/dv của b thực sự tốt, và bạn là nơi đáng để họ lựa chọn.
� Ví dụ 1 ==> ( Page đông khách lắm)
- Nick mồi: Black friday mua 5 bộ đc giảm giá ko shop? Lần trước mua ít chất vải thích ai cũng đòi mua hộ ý ạ
- Chủ page: Mua từ 10 bộ có giảm em à
- Nick mồi: chị ib e màu với
- Chủ page: ok em nè
� Ví dụ 2 ==> ( Sp tốt lắm, nhiều người dùng hiệu quả)
- Nick mồi: E được bạn giới thiệu nên biết page, tư vấn giúp em nhé, e bị nám sau sinh (kèm hình ảnh mặt nám)
- Chủ page: Chào em, e sinh lâu chưa? trước khi sinh có bị nám ko e?
- Nick mồi: c add zalo em với nhé
- Chủ page: ok em cho c số hoặc add c số này 094######
� Ví dụ 3 ==> ( Page đc nhiều khách tin tưởng)
- Nick mồi: Nay có chả mực không em? ck chị nghiện chả nhà e lắm đấy.
- Chủ page: hihi vậy ạ. nay em còn 3kg, c có lấy hết lun ko ạ?
- Nick mồi: (tag bạn vào) em có lấy lun ko chị em chia nhau?
- Bạn người mua: em 1 kg thôi c nhé.
- Nick mồi: vậy e chia 2 túi, 1 túi 2kg, 1 túi 1 kg ship cho c nhé
- Chủ page: Vâng chị, vẫn địa chỉ cũ c nhỉ
- Nick mồi: � đúng rồi e
--- BƯỚC 5---
Tăng like page
Fb ưu tiên bài viết có chứa từ khóa tìm kiếm liên quan tới bạn bè, những ng like page hoặc tương tác với page
Vì vậy để gia tăng đc việc tìm kiếm thấy page thì bạn có thể tăng like page bằng 1 số cách free như:
1. Trao đổi like page ( vào các hội nhóm trao đổi like)
2. Mời bạn bè like fanpage
3. Đăng bài giới thiệu về page + link page trên fb cá nhân
4. Chia sẻ các bài viết hay có giá trị trên fanpage về tường fb cá nhân
5. Đăng nội dung hữu ích lên fanpage, sau đó dùng nick cá nhân chia sẻ lại vào các group cộng đồng có đối tượng KH trong đó
6. Tổ chức minigame, giveaway, tặng tài liệu free (yêu cầu like fanpage, like share comment bài viết, tag bạn bè)
7. Tạo nội dung tương tác: câu hỏi, khảo sát, game, theo trend, nội dung deep…
8. Dùng nick cá nhân, đăng bài chia sẻ hữu ích ở các group, nhắc đến fanpage của mình, tag fanpage vào
-------
Trên đây là sương sương 5 bước cơ bản. Tổng kế lại cá nhân mình thấy rằng:
� Cái hay của fanpage là giúp bạn tối ưu từ khóa tìm kiếm trên fb nhanh hơn rất nhiều so với làm trên google.
Ngoài ra do khách gõ tìm kiếm là khách có nhu cầu cần và cấp thiết nên sẽ dễ dàng chốt đơn nếu như page đủ uy tín.
� Tuy nhiên vì không mất tiền quảng cáo nên mất thời gian để "NUÔI" và chờ đợi "lên top".
�Việc lên top có nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào độ canh tranh của từ khóa mà bạn lựa chọn nữa.
�Và việc ra đơn nhiều hay ít phụ thuộc vào khách hàng tìm kiếm từ khóa mà mình đã lên top được.
Vì thế nếu bạn muốn vừa kết hợp nuôi page vừa muốn ra đơn ngay mà KHÔNG CHẠY QUẢNG CÁO thì có thể áp dụng thêm các việc sau:
� - Tham gia hội nhóm dưới tư cách page và tích cực cmt dạo chém gió để gây ấn tượng với các thành viên.
Họ đọc cmt thấy ấn tượng tốt tất yếu sẽ tò mò về page và click vào xem page của bạn.
Thấy page có nội dung tốt, tương tác tốt ấn tượng => có khả năng sẽ mua.
Đây cũng là 1 cách để có thể tăng like page tự nhiên.
� - Seeding group kéo khách về page.
Dùng nick mồi (nick seeding) tham gia hội nhóm mà bạn thấy có nhiều khách tiềm năng của mình. Sau đó đăng bài "thả thính" liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ bạn đang kinh doanh để thu hút sự quan tâm của khách hàng thật. Rồi dùng các nick mồi khác cmt tag page, dẫn link page.. để khách thật họ đọc cmt sẽ tự có thiện cảm với page của ace và tìm sang page.
Cách này thu hút khách hiệu quả nhất và nhanh nhất. Là cách CHÀO HÀNG ĐỈNH CAO - KHIẾN KHÁCH TỰ SANG FB/ FANPAGE IB CHỐT ĐƠN
Các bạn chưa hình dung về cách này có thể cmt mẫu sp bán mình gửi tặng tham khảo mẫu content và kịch bản seeding đã thành công của khách mình .

18/11/2020

Hôm trước tình cờ đọc được tâm sự của 1 bạn trong hội chủ spa bảo:
"Mình làm spa 9 năm, đã từng bị lừa quảng cáo fb, chuyển tiền xong rồi họ chạy k hiệu quả, mình ngừng làm việc thì tiền còn dư k lấy lại dc.
Lần thứ 2 bị lừa thì ck cọc trước cho họ, sau đó họ lại bắt ck tiền làm video, tiền làm hình ảnh thiết kế, tiền viết bài các kiều nữa, nói chung cứ vòi tiền mình.
Sau mình k làm nữa. nó chặn mình, mất tiền lần 2. Sau mình thuê dc 1 ng chạy, nói chung là hiệu quả nhưng mất tiền công 10tr+ 30tr tiền chạy qc nữa. tính ra trừ chi phí qc+ nhân viên+ sản phẩm+ khấu hao máy móc thì chẳng còn dư giả gì cả.
Sau mình lên youtube tự học chạy qc, nói chung là để quảng cáo hiệu quả thì mình vẫn thấy nó thấp. vì mình chạy 1 bài 350k-500k, mỗi bài chạy 1 tuần-10 ngày. chạy ra dc 5 khách. mình chạy inbox chứ k chạy tương tác. những khách like bài viết hay nhắn tin tư vấn thì nếu k chốt dc khách mình vẫn dùng fb cá nhân kết bạn. Cuộc đời nở hoa khi biết đến seeding, dùng dịch vụ seeding cứ làm feedback, làm cmt. Tự nhiên tìm dc nhiều khách hơn"
---------
Câu chuyện "muốn chạy quảng cáo mà chẳng biết bắt đầu từ đâu? Kinh phí bao nhiêu? Làm sao để không bị lừa? Không bị rủi ro???" là vấn đề mà nhiều ACE băn khoăn.
Khi đc ai đó hỏi, mình thường trả lời rằng, ở đời cái gì cũng đều có rủi ro hết. Muốn không bị lừa, ít rủi ro nhất thì việc đầu tiên em phải có kiến thức, phải hiểu đúng bản chất vấn đề đã.
Vậy bản chất của quảng cáo fb là gì???
Cái này nhiều dân chuyên chạy ads từng chia sẻ rồi, song mình thích nhất cách góc lý giải đơn giản, khá dễ hiểu của 1 bạn làm về spa đại loại như này:
Bản chất là bạn đang phải TRẢ TIỀN cho Facebook, để Facebook tiếp cận bài viết về dịch vụ/sản phẩm của chúng ta tới KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG dựa trên những target đối tượng cụ thể: Sở thích, độ tuổi, nơi ở, giới tính.
Vậy có nghĩa là, chúng ta đang trả tiền cho từng LƯỢT TIẾP CẬN. Bạn có hiểu ý nghĩa là gì không?
Nếu quy chiếu sang kênh Facebook cá nhân, thì cứ 1 bài viết của bạn, 1 người bạn của bạn trên face, nhìn thấy bài viết, là bạn phải trả tiền cho facebook. Không cần biết, người đó có ấn vào xem, hay mua hàng, hay comment, hay inbox cho bạn hay không!
Đây là lý do vì sao, Facebook luôn bóp lượt tiếp cận bạn bè của bạn với bài viết của các bạn trên face. Vì nếu thả ra, FB làm gì còn chỗ để kinh doanh và thu tiền nữa??
Theo kinh nghiệm và thống kê, trung bình để tiếp cận được 10.000 người trên facebook, bạn phải trả 1 khoản tiền tương đương 1 triệu đồng. Nhưng 1 triệu đồng này, chi ra chỉ với mục đích, khách hàng tiềm năng của các bạn THẤY được BÀI QUẢNG CÁO của bạn mà thôi!
Nếu bạn không biết chạy mà thuê chạy quảng cáo thì ngoài chi phí cho fb để lấy lượt hiển thị ra bạn còn thêm khoản chi trả cho người chạy hộ bạn nữa.
Bạn là đối tượng có tiền, và muốn tránh rủi ro lừa đảo khi đi thuê, thì cmt dưới mình up link chia sẻ 7 kinh nghiệm sương máu nên đọc trước khi thuê chạy ads.
Song câu hỏi đặt ra, nếu như bạn KHÔNG CÓ TIỀN hoặc KHÔNG BIẾT TỰ CHẠY, thì phải làm sao để cho khách hàng nhìn thấy bạn được nhiều nhất? => Gia Tăng tỉ lệ bán hàng??
----> Có một vài cách rất đơn giản để đổi lấy lượt TIẾP CẬN khách không trả phí, ai cũng có thể làm đc đó là sử dụng kết hợp giữa fb cá nhân, hội nhóm cộng với seeding ( như bạn spa 9 năm bên trên có nhắc tới).
Nôm na đó là:
❤ FB cá nhân:
👉 Chăm chỉ đầu tư viết bài trên face cá nhân + cmt like mồi (seeding) để tăng tỉ lệ hiển thị bài viết.
Một bài có thể hiển thị được ít song nhiều bài và nhiều ngày thì chắc chắn tỉ lệ tiếp cận sẽ khác
👉 Năng đi comment trao giá trị, giúp đỡ người khác. Vì bạn có thấy rằng, bạn luôn đọc được comment bạn của bạn trên newfeed hay không?
Vậy thì comment cũng là nơi giúp tăng khả năng TIẾP CẬN với khách hàng tiềm năng là bạn bè của mình!
Hãy tạo ra các cmt có giá trị tương đương để nó tương đương như 1 "content tiếp cận khách" khéo léo và tự nhiên nhất.
👉 Cmt cho người khác cũng là 1 cách để Fb ưu tiên bài viết của bạn đăng hiển thị tới người khác nhiều hơn.
❤ Group ( Hội nhóm):
👉 Làm 2 điều tương tự như fb cá nhân đó là đăng bài và đi cmt trong những hội nhóm có chứa khách hàng tiềm năng của bạn.
Nhất là những Group CÔNG KHAI (vì thuật toán mới được update, bạn bè của chúng ta ko ở trong group vẫn thấy được bài viết/comment của chúng ta trên newfeed của họ).
👉 Sử dụng nick seeding ( nick mồi) chăm chỉ tạo các topic liên quan tới sp mình kinh doanh với nội dung dễ mang lại chú ý và thu hút tương tác nhất.
Sau đó dùng cmt seeding mồi, đóng vai là khách hàng của bạn, cmt review, feedback giới thiệu để khách hàng thật biết fb cá nhân của bạn
Và bạn thử tưởng tượng, nếu làm trên face cá nhân chỉ có full 5k bạn bè. Nhưng nếu thực hiện trên những group + hội nhóm có chứa hàng trăm nghìn đến hàng triệu thành viên, thì số LƯỢT HIỂN THỊ bài viết/cmt của chúng ta là bao nhiêu?
Nếu quy ra tiền thì bạn tiết kiệm được bao nhiêu tiền?
Chiến thuật này thường được nhiều người gọi Marketing 0đ - giúp tiếp cận được với hàng trăm hàng triệu khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, mà không mất 1 đồng chi phí nào hết!
Dĩ nhiên KHÔNG MẤT TIỀN QUẢNG CÁO thì đương nhiên phải đánh đổi bằng THỜI GIAN.
Không có giải pháp nào cho người vừa KHÔNG CÓ TIỀN vừa KHÔNG CÓ THỜI GIAN cả.
Mình có kho mẫu kịch bản mẫu kịch bản seeding xây dựng fb/ fanpage và seeding group kéo khách các lĩnh vực. ACE nào cần tham khảo ko??

12/11/2020

GI. Ế- T NHẦM CÒN HƠN BỎ SÓT
Đây chính là quan điểm của Facebook .Thời gian qua rất rất nhiều đơn vị chạy sạch, trả tiền đàng hoàng bay 1 loạt tài khoản .Ai cũng bảo có làm gì đâu mà khóa .Câu trả lời ở câu tiêu đề rồi
Ai chả biết vậy phải LÀM GÌ ??
Facebook là một kênh tốt , nhưng vô cùng BI.Ế-N TH*ÁI nên đừng hy vọng nó nhân từ và ngồi đó kêu gào .Trên Facebook không có gì cả của chúng ta cả từ page , fb cá nhân , nhóm bay lúc nào không hay.
1. Tối thiểu khi nào cũng có 2-3 thẻ visa để khi cần là ráp vào ngay .Vì làm thẻ mất nhiều thời gian không có nhanh được .Vietcombank 1 chi nhánh làm được 1 tài khoản với 1 cmnd , vậy làm 2 cái , vậy có 4 cái thẻ , 2 visa, 2 master rồi
2. Lập và nuôi nick Facebook dự phòng từ 3-5 nick hoàn toàn có thể nuôi trên 1 máy được .Dùng như nick bình thường chịu khó đi tương tác , ít ra không có chuyện gì thì dùng đi seeding .Nuôi tầm 15-30 ngày thì thêm thẻ vào chạy cho có tài khoản quảng cáo
3. Một page cần ít nhất có 2 quản trị viên , nick nắm page nên có 1 nick dùng mà ít ai biết , đỡ bị mấy đứa xấu nó báo cáo .Thông thường để 1 page đến khi bị bay nick chính lại khóc
4. Nick nắm tài khoản ads nên là tên thật , hoặc ít nhất là tên người , khi bị khóa hoặc báo cáo còn gửi cmnd lên được
5.Tài khoản Facebook ADS cũng cần ít nhất 2 quản trị viên , vì nhiều lúc nick chết nhưng tài khoản ADS vẫn sống nên còn nick kia mà quản lý
6.Nên backup UID thành viên nhóm , bạn bè , người theo dõi ra 1 file riêng , sau này nick chính lỡ không kháng được thì còn kết bạn lại bằng phần mềm theo UID vớt vát được khách hàng thân thiết
7.Nên có web để khi Facebook tèo hết thì khách còn nhớ được web mà tìm về
8.Với các sản phẩm dễ vi phạm chính sách nên làm 1 tài khoản chuyên để test content , test xong ngon lành hãy quay về tài khoản chính , cũng nên làm 2 page , đăng song song , page bị khóa còn có cái dùng
9.Web nên có ít nhất 2 pixcel của 2 tài khoản khác nhau .Tài khoản chính có thể là của doanh nghiệp , để có thể chia sẽ data cho tài khoản khác ,vì bị khóa tài khoản thì đối tượng pixcel đã thu cũng mất
10 .Đối với chạy chuyển đổi trang cần có các url về chính sách bảo mật , quyền riêng tư, chân web có đầy đủ thông tin đơn vị bán hàng để Fb đỡ khóa hơn
11. Một nick cá nhân có thể tạo 2 BM , 1 BM tạo ít nhất được 1 tài khoản , như vậy 1 nick cá nhân có thể có ít nhất 3 tài khoản quảng cáo
12.Group rất dễ tèo, đừng có tư tưởng nó sẽ tồn tài vĩnh viễn , hãy kéo về fb cá nhân , vào chatbot , lấy email để đề phòng
P/s: Chốt là Facebook luôn bất ổn , hãy luôn có các phương án dự phòng .Xác định là sống chung với lũ

10/11/2020

FULL BỘ TÀI LIỆU XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN SHOP BỀN VỮNG TRÊN SHOPEE - NÓI KHÔNG VỚI TOOL. (PHẦN 1)
Edit: Bài viết sẽ rất dài. nếu bạn không thể đọc hết có thể lưu lại để đọc sau. Hoặc truy cập link driver ở sau để đọc từng phần: https://bit.ly/fulltailieu_shopeea-z (Vì nhiều Anh/Chị inbox hỏi em link nên em xin phép admin để lên đầu luôn ạ)
Bạn sẽ không thể có được kết quả nếu cứ mãi đi CHẤM, HÓNG và rồi để đó mà không thực hiện.
Tài liệu có rất rất nhiều trên internet vì vậy đây không phải là bộ tài liệu duy nhất giúp mọi người có được kết quả tốt.
Bộ tài liệu sẽ phù hợp cho tất cả mọi người, kể cả người mới hay người cũ.
Các bạn nên nghiên cứu tài liệu từ cơ bản đến nâng cao. Khi hiểu được bản chất cơ bản thì có thể các bạn sẽ có nhiều ý tưởng hay hơn khác, để phát triển và tăng doanh thu cho gian hàng.
I.Hướng dẫn XÂY DỰNG SHOP CHUẨN SÀN – CHUẨN SEO từ A -Z
Chuẩn sàn: Shop chuyên nghiệp sẽ bán hàng chuyên nghiệp
Chuẩn seo: Tăng độ hiển thị tự nhiên (không mất phí quảng cáo) sản phẩm cũng như shop của bạn khi khách hàng tìm kiếm trên Shopee.
Đặt tên Shop
Đây là bước bắt buộc và đầu tiên để bắt đầu bán hàng trên shopee. Bước này rất đơn giản, 2 phút là xong chỉ cần 1 cái sim và 1 chiếc điện thoại hoặc laptop kết nối internet là lập được ngay.
Tuy nhiên vì đơn giản nên nhiều người mắc lỗi ở bước này, thường chúng ta lập shop theo cảm tính và hầu hết là lấy tên riêng, hay nickname thường gọi để làm tên đăng nhập (và là đường dẫn để đến shop, VD: Shopee.vn/apple). Ví dụ như: vanhoa12, tinhdonphuong…đây là những tên chỉ phù hợp để mua hàng còn để bán hàng thì không phù hợp cả về mặt chuyên nghiệp cũng như chuẩn SEO.
Cũng như các sàn tmđt, fanpage…thì trên Shopee có 2 loại tên 1 là tên đăng nhập như mình nói ở trên, tên thứ 2 là tên hiển thị. Để chuẩn SEO tăng độ hiển thị khi tìm kiếm thì mọi người nên đặt 2 tên này trùng với sản phẩm mình đang bán.
Ví dụ: sản phẩm đang bán là kính mắt. Thì tên đăng nhập là kinhmat, tên Shop sẽ là Kính mắt. Tuy nhiên sẽ có 1 câu hỏi đặt ra là khi tên đăng nhập đã bị người khác lấy trước đó thì sao, gợi ý của mình là bổ sung thêm từ phụ phù hợp nhất với sản phẩm của mình (VD: kinhmathanquoc hay kinhmathq…)
Lập Shop
Sau khi đã xác định được tên đăng nhập, tên shop. Bước tiếp theo của chúng ta là lập shop.
Bước này đơn giản nên mình chỉ hướng dẫn qua.
Sau bước quan trọng là nghĩ tên đăng nhập và tên shop thì mình bắt đầu lập shop nào.
Bước 1. Truy cập vào https://shopee.vn/
hoặc vào App Shopee trên mobile
Bước 2. Ấn vào Đăng ký và điền các thông tin như sdt, mã xác nhận…
Lưu ý: Bước này các bạn lưu ý chỗ tên đăng nhập nhé.
Bước 3. Thiết lập shop. Sau khi đã hoàn tất đăng ký thì các bạn truy cập vào giao diện dành cho người bán thông qua đường dẫn: https://banhang.shopee.vn/
Sau đó vào mục thiết lập Shop để thay đổi lại những thông tin chính như: Tên shop, hình ảnh đại diện, mô tả shop… Tại mục mô tả shop theo mình test thì thấy cũng có ảnh hưởng đến SEO google (Có nghĩa là khi khách hàng gõ tìm kiếm google những từ khóa mà phần mô tả mình có thì cũng có cơ hội xuất hiện, vì vậy mọi người cũng nên tối ưu mục này).
Bước 4. Địa chỉ, đơn vị vận chuyển
Để bắt đầu đăng sản phẩm và bán hàng bạn cần thiết lập địa chỉ lấy hàng, địa chỉ trả hàng.
Đối với những bạn xây dựng theo mô hình Dropship thì lấy địa chỉ này là theo địa chỉ của nhà cung cấp (Shop mà bạn sẽ Dropship)
Lưu ý nhỏ tại phần đơn vị vận chuyển:
Đơn vị vận chuyển: đối với những shop mới sẽ mặc định là các đơn vị vận chuyển: GHN, GHTK, J&T, VNPost, Ninja Van.
Nếu bạn ở Hà Nội, HCM và Đà Nẵng thì có thể mở thêm 2 đơn vị vận chuyển giao hàng siêu tốc giao hàng trong 1 giờ là Grab và Nowship. Đây là 1 trong những yếu tố sẽ góp gần mang lại doanh thu cho bạn. Vì tính nhanh, gọn của nó. Nếu bạn không thiết lập được 2 đơn vị vận chuyển hỏa tốc trên hãy liên hệ cho nhân viên hỗ trợ bên shopee hoặc trực tiếp Chat với bên mình Tại đây.
Xong. Vậy là chúng ta đã chính thức có Shop trên Shopee.
Đăng sản phẩm chuẩn SEO tăng ngay doanh số
Trong 1 shop sẽ có rất nhiều sản phẩm. Trong đó tất nhiên sẽ có những sản phẩm bán rất chạy cũng có những sản phẩm bán chậm so với sản phẩm top sale. Tuy nhiên cũng đừng vì thế mà các bạn bỏ qua những sản phẩm có tốc độ bán chậm mà chỉ đăng những sản phẩm bán chạy. Theo thống kê thì Shop có nhiều sản phẩm, đa dạng mẫu sẽ được khách hàng follow và ưa thích mua hàng hơn vì cảm giác yên tâm sẽ cao hơn.
Dưới đây là các bước đăng sản phẩm lên shopee
Bước 1: Tại giao diện của người bán tại https://banhang.shopee.vn/
bạn truy cập vào “Thêm sản phẩm mới”
Bước 2: Điền tên sản phẩm -> chọn danh mục ngành hàng (thường sẽ được shopee gợi ý, nếu không thấy gợi ý thì bạn có thể chọn theo ngành hàng của sản phẩm mình bán)
Bước 3: Cập nhật mô tả, thương hiệu, giá, tồn kho…
Bước 4: Cập nhật hình ảnh (tối đa 8 hình)
Sau đó Cập nhật là xong. Vậy là đã đăng xong 1 sản phẩm rồi đấy, nhưng chưa đâu. Đăng thì dễ nhưng để tối ưu thì không hề dễ đâu bạn, hãy xem tiếp nhé.
Những yếu tố bạn cần phải tôi ưu khi đăng sản phẩm
a. Đặt tên sản phẩmHầu hết các sàn tmđt xét kết quả hiển thị tìm kiếm dựa vào tên sản phẩm làm yếu tố hàng đầu. Tuy nhiên nếu bạn quá nhồi nhét từ khóa vào tên sản phẩm sẽ tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng (mình có 1 bài viết liên quan đến trải nghiệm khách hàng). Nghĩ thì đơn giản mà phân tích ra thì phức tạp quá, bỏ đi ) Khó là đúng, dễ thì ai cũng làm được rồi.Dưới đây là những phương pháp đặt tên sản phẩm hiệu quả:
Cách 1: Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Thương hiệu + Model + Thông số kỹ thuật + Kích thước/Dung tích- Cách 2: Tên giật tít: Tên Sản Phẩm = [Câu giật tít] + Tên sp + chức năng, công dụng.Ví dụ: [Rẻ Vô Địch] Bộ Decal Dán - Dây Quấn 3 Màu - Nút Bảo Vệ Hình Thú- Cách 3: Tên chứa từ khóa mở rộng hướng đến khách hàng cụ thể- Cách 4: Tên chứa yếu tố chân thật, gần gũiVí dụ: [Ảnh thật] áo khoác nam chất lượng xuất xứ Hàn Quốc
Vậy những từ khóa sẽ lấy ở đâu ra? Và làm thế nào để biết nó hiệu quả hay không
Bạn hãy thực hiện theo 3 bước sau nhé:
B1: Nghiên cứu từ khóa, tiêu đề sản phẩmDựa vào các công cụ để nghiên cứu và lọc ra bộ từ khóa. (thường thì mình dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool…) Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm)
B2: Phân tích đối thủSau khi đã có bộ từ khóa được lọc ra file excel. Bước tiếp theo là tìm hiểu về đối thủ trực tiếp cạnh tranh của chúng ta ở trên sàn.Tìm kiếm Top những sản phẩm có lượt bán, đánh giá tốt nhất rồi phân tích cách họ đặt tiêu đề, cách mô tả sản phẩm, cách đặt giá, hình ảnh họ sử dụng… Tìm ra những điểm chung, điểm riêng của các sản phẩm bán chạy của các shop rồi tối ưu cho sản phẩm của mình.Ưu tiên từ khóa dài, hướng đến đối tượng cụ thể càng tốt tỷ lệ chốt đơn sẽ cao hơn.
B3: Theo dõi và tối ưu (Quan trọng nhất)
Cách duy nhất để biết được những thay đổi và tối ưu sản phẩm như thế nào hợp lý nhất là phải test.- Dưới đây là cách đơn giản để bạn có thể dùng để test.- Thống kê lại những thông số: Lượng xem, Lượng Truy Cập, Số đơn hàng/ Số sản phẩm bán được- Chúng ta sẽ theo dõi trong thời gian ít nhất 5-7 ngày (tốt nhất thì là khoảng 10 ngày). Sau 10 ngày dùng Mẫu 1, chúng ta dùng Mẫu 2.- Sau đó bạn có thể thấy được kết quả và biết được mẫu nào hiệu quả hơn và sử dụng.Lưu ý: sau khi mới thay đổi tiêu đề, lượng truy cập sẽ bị giảm nhẹ, sau đó sẽ phục hồi lại, tuy nhiên trong 1 số trường hợp mẫu tiêu đề có lượng xem không như kỳ vọng có thể bị giảm mạnh thì quay lại mẫu cũ ngay.Song song với việc thay đổi tiêu đề thì bạn nên test thêm giá cả, hình ảnh, mô tả...
b. Mô tả Sản Phẩm
Một thực tế là khách hàng bây giờ rất lười đọc, nếu cần họ chỉ lướt qua mấy phần gạch đầu dòng thôi. Nhưng bạn đừng xem thường nó nhé, khách hàng không đọc nhưng google và shopee đọc đấy nhé bạn. Google và shopee đọc thì để làm gì, quan trọng là khách hàng mà, đúng vậy. Nhưng để khách hàng biết được đến sản phẩm bạn thì phải qua các bước đó là tìm kiếm, hiển thị và click. Đến đây bạn hiểu ý mình rồi chứ.- Mô tả cũng giúp sản phẩm bạn chuyên nghiệp hơn, giúp khách hàng dễ hình dung và quan trọng là bớt thời gian để chat tư vấn. Theo các kết quả quảng cáo mình nhận được thì sản phẩm có mô tả đầy đủ, rõ ràng sẽ có lượt mua cao hơn.
c. Hashtag:Một phần khách hàng không đọc mà shopee và google đọc nữa nè mọi người. Nhưng không thể phủ nhận lợi ích của nó mang lại. Đây là 1 trong những yếu tố để giúp sản phẩm bạn tăng hạng trong hiển thị tự nhiên. Chúng ta sẽ được dùng 18 hashtag. Ví dụ: …Những cụm từ hashtag lấy đâu ra? Tất nhiên là không thể tự nghĩ, trừ khi bạn quá hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng và hiểu cả shopee Thường thì chúng ta sẽ sử dụng các công cụ minh bạch và chính xác nhất để phân tích các cụm từ này như: Google keyword planner, keywordtool.io, ahref, thanh tìm kiếm của shopee… Nếu bạn chưa biết cách sử dụng thì có thể liên hệ mình sẽ hướng dẫn.
d. Hình ảnh- Một trong những yếu tố quyết định tỷ lệ CTR và chuyển đổi của bạn là hình ảnh. Khách hàng trên shopee có tới 55% là nữ và điều họ quan tâm nhất là độc và đẹp, nếu hình ảnh của bạn không mang lại 2 yếu tố đó thì đừng nói đến bán hàng.Hãy nhớ khách hàng sẽ xem nội dung sản phẩm qua hình ảnh sản phẩm của bạn đầu tiên, nếu bạn làm càng chuyên nghiệp khách hàng càng thích thú và tỷ lệ họ quyết định bỏ vào giỏ hàng sẽ cao. (Bỏ vào giỏ hàng nhé còn quyết định thanh toán thì sẽ còn những yếu tố khác nữa).
Khuyến khích sử dụng hình ảnh có tỷ lệ khung hình là 1:1 trên nền trắng trơn và có độ phân giải cao, tối thiểu là 1024 x 1024 pixels (phần này sẽ có lợi rất nhiều cho phần chạy quảng cáo sau này).
Tối ưu hình ảnh trước khi đăng tải lên. Nếu bạn nào đã SEO google sẽ biết để SEO hình ảnh thì bạn cần phải tối ưu mô tả trước khi update ( phần này sẽ có lợi rất nhiều cho quảng cáo liên quan). Tham khảo 100 khung hình ảnh tại file 100 khung hinh shopee nhé.
e. VideoNhư mình đã nói thì khách hàng bây giờ rất ít khi đọc, vì vậy mà youtube trở thành 1 kênh mạng xã hội có lượt truy cập nhiều nhất (Youtube chiếm 96% lượng truy cập internet hơn 1% so với Facebook 95%).Vậy nên video quay sản phẩm là 1 yếu tố không thể thiếu để tăng tỷ lệ mua hàng và giảm tỷ lệ thoát trang. Đây cũng là 1 trong những yếu tố giúp giảm giá thầu từ khóa khi bạn quảng cáo.
II. TẤT TẦN TẬT CÔNG CỤ MARKETING CỦA SHOPEE
Chương trình của tôi
Mục đích: tạo các ưu đãi giảm giá nhằm thu hút khách hàng. Để có mức giảm giá hấp dẫn bạn nên cân nhắc giá gốc khi đăng sản phẩm.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn chương trình của tôi -> + Tạo chương trình khuyến mãi mới.
Những điều bạn cần biết:
Thời gian bắt đầu chương trình khuyến mãi phải cách thời điểm hiện tại ít nhất là 24 giờ
Giá giảm tối đa 50%
Bạn có thể thiết lập số lượng mua tối đa của 1 sản phẩm
Số lượng tối đa có thể thêm vào chương trình là 1000
Mã giảm giá của tôi
Mục đích: tạo các voucher với ưu đãi đặc biệt dành cho từng sản phẩm hoặc toàn bộ gian hàng. Nhằm thu hút và giữ chân người mua, cũng có thể nhờ vào mã giảm giá để tăng giá trị đơn hàng.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn mã giảm giá của tôi -> + Tạo mã giảm giá mới.
Những điều bạn cần biết:
Voucher toàn Shop : Dùng để tạo mã giảm giá áp dụng cho tất cả sản phẩm trong Shop
Voucher sản phẩm: Dùng để tạo mã giảm giá áp dụng cho những sản phẩm được Shop chọn
Mã giảm giá sẽ có tôi đa 9 ký tự: 4 ký tự đầu mặc định là 4 chữ cái đầu tên đăng nhập; 5 ký tự tiếp theo bạn được phép điều chỉnh (kí tự chữ cái (A-Z), số (0-9)
Thiết lập hiển thị: trang chủ của Shop, trang chi tiết sản phẩm, trang thông tin giỏ hàng, Shopee Live và Shopee Feed.
Flash sale của Shop
Chỉ những shop đạt điều kiện mới được tính năng này.
Mục đích: tạo các chương trình giảm giá đặc biệt cho 1 số sản phẩm. Cách để đẩy sale vào những khung giờ nhất định.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Flash sale của shop-> + Tạo chương trình mới.
Những điều bạn cần biết:
Shop đạt tiêu chuẩn để được phép thiết lập là phải thỏa mãn:
Tỉ lệ đơn hàng không thành công: Chọn Top sản phẩm bán chạy -> + Thêm danh mục
Những điều bạn cần biết:
Bạn có thể tạo tối đa 10 danh mục
Top sản phẩm bán chạy. Mỗi lần hiển thị chỉ 1 danh mục.
Mỗi danh mục sẽ có 4-8 sản phẩm
Sản phẩm sẽ bị ẩn khi bị hết hàng,kiểm duyệt.
Combo khuyến mãi
Mục đích: thu hút khách hàng tăng hiệu quả bán hàng. Tăng doanh thu, tạo nên những combo phụ trợ đi kèm, tiện lợi thao tác cho người mua.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Combo khuyến mãi -> + Tạo combo mới.
Những điều bạn cần biết:
Có 3 loại combo: Giảm giá theo % . Ví dụ: Mua 2 sản phẩm, giảm 5% Giảm giá theo số tiền .Ví dụ : Mua 2 sản phẩm, giảm 10K Giảm giá đặc biệt . Ví dụ: Mua 2 sản phẩm với giá 99K
Ưu đãi follow
Mục đích: tăng lượt follow, giữu chân khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó tăng hiệu quả bán hàng.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Ưu đãi Follow -> + Tạo ưu đãi
Những điều bạn cần biết:
Chỉ những người chưa follow shop mới được áp dụng và chỉ được sử dụng 1 lần.
Thời gian diễn ra: ít nhất 24h và tối đa 90 ngày.
Bạn có thể tạo theo 2 hình thức là khuyến mãi hoặc hoàn xu.
Người mua đã bấm Lấy mã giảm giá có thể sử dụng mã trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm nhận được mã giảm giá.
Mua kèm deal sốc
Mục đích: tăng lượt hiển thị thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng. Bán kèm những sản phẩm phụ trợ cho nhau.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Mua kèm deal sốc -> + Tạo ngay deal sốc
Những điều bạn cần biết:
Bạn được phép thiết lập mức giá giảm khác nhau cho từng sản phẩm phụ (sản phẩm mua kèm) đây là tính năng linh hoạt hơn combo.
Bạn có thể giới hạn tối đa sản phẩm mua kèm. Được phép tùy chỉnh hiển thị ưu tiên sản phẩm mua kèm.
Thời bắt đầu chạy phải sau thời điểm hiện tại ít nhất 1 tiếng
Thời gian kết thúc phải ít nhất 1 giờ sau khi bắt đầu
Thời gian kết thúc tối đa là 3 tháng sau thời gian bắt đầu
Quảng cáo của tôi
8.1. Giúp sản phẩm, Shop của bạn hiển thị tiếp cận được nhiều hơn với khách hàng
8.2. Quảng cáo sẽ hiển thị tại trang kết quả tìm kiếm khi người mua tìm kiếm với từ khóa mà bạn đã thiết lập cho sản phẩm đấu thầu của mình.
8.3. Đẩy sản phẩm của bạn hiển thị ở các vị trí đầu Trang kết của khách vào quảng cáo để tối ưu doanh thu và lợi nhuận.
Quảng cáo Shopee có 3 hình thức:
Quảng cáo đấu thầu từ khóa
Quảng cáo liên quan: sản phẩm tương tự, có thể bạn cũng thích, gợi ý hôm nay
Quảng cáo Shop Ads (chỉ dành cho những shop được thông báo)
8.4. Đầu tiên chúng ta sẽ đi quảng cáo đấu thầu từ khóa.
#1. Vị trí hiển thị
Trên website: sẽ là 5 kết quả đầu và 5 kết quả cuối trên trang kết quả tìm kiếm
Trên App: 2 vị trí đầu tiên trong trang kết quả tìm kiếm. Sau đó, 1 quảng cáo sẽ được hiển thị sau mỗi 3 kết quả tự nhiên
#2. Các yếu tố ảnh hưởng đến vị trí hiển thị
Shopee xét điểm để quyết định vị trí của sản phẩm bạn chủ yếu dựa vào 2 yếu tố:
Giá thầu
Mức độ liên quan
Độ liên quan của sản phẩm với từ khóa bạn chọn
Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (vì vậy bạn cần phải tối ưu sản phẩm thật tốt trước khi xét chạy quảng cáo cho sản phẩm). Đây là lý giải cho bạn vì sao 1 từ khóa mà mỗi ngày 1 giá thầu.
Trước khi bắt đầu phần tiếp theo mình cũng xin gửi tới bạn 1 chia sẻ đó là quảng cáo có thể sẽ không có hiệu quả ngay. Và theo khuyến khích đến từ Shopee thì: Khi bạn chạy quảng cáo lần đầu, hãy chờ ít nhất 2 tuần trước khi tải báo cáo về để có dữ liệu đầy đủ và thiết thực. Shopee khuyến khích bạn HẠN CHẾ ĐIỀU CHỈNH quảng cáo trong 2 tuần đầu tiên.
Tùy theo từng mục tiêu trong từng giai đoạn kinh doanh của mình, bạn cần chọn sản phẩm thích hợp để cho chạy quảng cáo bởi đây là nhân tố mang tính quyết định đến hiệu quả của quảng cáo. Có 3 mục tiêu chính bạn cần phân biệt rõ ràng và có lựa chọn phù hợp:
Mục tiêu 1: Tăng hiển thị cho sản phẩm mới, tăng lượt follow cho shop mới
Với mục tiêu này bạn sẽ chọn các loại sản phẩm mới để tăng hiển thị và kiểm tra tiềm lực thị trường của chúng. Để đưa ra những chiến lược phù hợp như quyết định nhập về bán hay không?
+Chọn sản phẩm:
Chọn những sản phẩm mới chưa có lượt tương tác. Tạo thêm nhiều biến thể (phân loại, combo, nhiều loại ưu đãi…).
Chọn sản phẩm phễu có giá hấp dẫn nếu muốn tăng lượt follow cho shop
Chọn từ khóa (khuyến khích chọn thủ công):
Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn.Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm). Sau đó xuất ra 1 file excel.
Khi chúng ta đã có bảng thống kê những từ khóa (ít nhất 10 từ khóa) sẽ dùng để chạy quảng cáo đấu thầu cho sản phẩm đó. Trong trường hợp mục tiêu là tăng hiển thị thì chúng ta sẽ dùng từ khóa mở rộng để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Notes: Đừng quên nhưng từ khóa không dấu, từ khóa viết tắt và cả từ khóa đối thủ nữa
Mục tiêu 2: Thúc đẩy doanh số (hầu như mọi người đang chọn mục tiêu này)
Bạn sẽ tập trung vào các sản phẩm bán chạy nhất có lượt quan tâm nhiều nhất của shop bạn, hay các sản phẩm có tiềm năng thu về lợi nhuận, như các sản phẩm đang khuyến mãi.
Chọn sản phẩm
Chọn các sản phẩm bán chạy nhất có lượt quan tâm nhiều nhất của shop bạn hay các sản phẩm hot Trend, sản phẩm bạn có ưu thế cạnh tranh trên thị trường.
Chọn từ khóa
Phân tích từ khóa:
Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn. Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm). Sau đó xuất ra 1 file excel.
Khi chúng ta đã có bảng thống kê những từ khóa (ít nhất 10 từ khóa) sẽ dùng để chạy quảng cáo đấu thầu cho sản phẩm đó.
Notes: Đừng quên nhưng từ khóa không dấu, từ khóa viết tắt và cả từ khóa đối thủ nữa
Mục tiêu 3: Tăng lợi nhuận bán hàng
Kinh doanh mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận, tuy nhiên để đạt được mục tiêu này bạn cần phải có chiến lược rõ ràng. Đối với những Shop mới thì không nên bắt đầu ngay.
Chọn sản phẩm
Chọn các sản phẩm có giá bán, biên độ lợi nhuận cao.
Chọn từ khóa
Phân tích từ khóa:
Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn. Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm).
Notes: Chọn những cụm từ khóa chính xác là những từ liên quan nhất đến sản phẩm, chọn từ khóa càng cụ thể chi phí quảng cáo sẽ càng rẻ. Chọn những từ khóa hướng khách hàng mục tiêu, ưu tiên từ khóa dài, từ khóa không dấu.
8.5 Quảng cáo liên quan
Để được sử dụng tính năng quảng cáo liên quan, shop bạn cần đạt được những yêu cầu sau:
Shop phải có ít nhất 1 đánh giá
Shop vẫn hoạt động bình thường trong 14 ngày gần nhất và không bật chế độ tạm nghỉ
Sản phẩm không thuộc ngành sản phẩm cho người lớn (VD: đồ chơi tình dục, bcs…)
8.5.1 Vị trí hiển thị
Sản phẩm tương tự: những sản phẩm được tài trợ sẽ xuất hiện ở 2 vị trí đầu và mỗi vị trí thứ 5 tiếp theo sau sau đó.
Có thể bạn cũng thích: Bạn sẽ thấy tối 5 sản phẩm quảng cáo được hiển thị ở mục Có thể bạn cũng thích trong 30 vị trí đầu tiên.
Gợi ý hôm nay: Sản phẩm của bạn sẽ hiển thị tại mục gợi ý hôm nay, tại trang chủ của shoppee. Sẽ có tối đa 15 sản phẩm tài trợ được hiển thị trong 100 vị trí đầu tiên.
8.5.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến vị trí hiển thị
Cũng giống như quảng cáo đấu thầu từ khóa shopee sẽ tính điểm để xét duyệt vị trí hiển thị dựa vào 2 yếu tố: giá thầu và mức độ liên quan.
Giá thầu: là giá cao nhất bạn chi ra để trả cho 1 lần click của khách hàng
Giá thầu càng cao thì vị trí hiển thị của sản phẩm sẽ cao
Thường chi phí bạn chi trả sẽ thấp hơn so với chi phí bạn thiết lập. Vì hệ thống sẽ tính theo khoản phí thấp nhất bạn cần để giữ vị trí quảng cáo của mình.
Mức độ liên quan
Vị trí Sản phẩm tương tự
Sản phẩm phải có nhiều điểm tương đồng với trang chi tiết sản phẩm. Shopee sẽ dựa vào danh mục sản phẩm, tên và mô tả sản phẩm của bạn để đánh giá điểm tương đồng.
Vị trí có thể bạn cũng thích
Shopee sẽ dựa vào những yếu tố như mức độ liên quan hoặc sản phẩm có tính bổ trợ cho trang chi tiết sản phẩm hiện tại để xét duyệt vị trí.
Gợi ý hôm nay
Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện với những người dùng có các hành động: xem, thích, bỏ vào giỏ hàng...với những sản phẩm tương đồng với sản phẩm của bạn.
IV. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP
Chăm khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm
Chăm sóc sóc khách hàng trong khi đang mua sản phẩm (sản phẩm đang được chuyển đi)
Chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất quá trình mua sản phẩm
CHI PHÍ ĐỂ CHĂM SÓC 1 KHÁCH HÀNG CŨ RẺ HƠN RẤT NHIỀU SO VỚI TÌM 1 KHÁCH HÀNG MỚI
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA HÀNG
Đây là bước để chúng ta vẽ chân dung và định hình khách hàng của mình. Đây là những khách hàng đã Chat với shop hoặc dựa vào những chiến dịch seeding.
Nếu khách hàng đang ở mức thăm dò
Để đạt được kết quả tốt nhất chúng ta không nên bán sản phẩm, dịch vụ ngay mà nên chia sẻ để giải quyết những vấn đề đang gặp phải của khách hàng.
Trong trường hợp là chiến dịch seeding thì chúng ta nên chia sẻ theo hướng chủ quan, hướng trải nghiệm… để tạo nên sự tin tưởng từ khách hàng tiềm năng của mình.
Nếu khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm dịch vụ, nhưng chưa đưa ra quyết định mua hàng.
Giải đáp đầy đủ các thắc mắc của khách hàng: về công dụng, tính năng, phân loại… để khách hàng có sự lựa chọn
Đưa ra và giải thích những chính sách, ưu đãi đối với sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang quan tâm. Ví dụ: quà tặng kèm theo, mã giảm giá, miễn phí vận chuyển -> Hướng dẫn khách đặt hàng.
2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KHI MUA HÀNG
Đây là lúc khách hàng đã quyết định thanh toán cho đơn hàng.
Để tăng uy tín cũng như tỷ lệ hoàn thành đơn hàng cao nhất bạn hãy liên hệ và trao đổi chi tiết đơn hàng với khách hàng trước khi đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu bạn không thể làm thủ công ở bước này thì có thể dùng công cụ để được hỗ trợ (mình sẽ nói ở phần sau).
Để tăng trải nghiệm của khách hàng thì bạn nên có những món quà và thiệp cảm ơn gói trong đơn hàng để gửi tới khách hàng. Những món quà có thể không cần giá trị nhưng nó rất giá trị (trải nghiệm).
Tuyệt chiêu để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại là tặng mã giảm giá cho khách hàng, như là 1 lời tri ân khách hàng. Nhưng thực chất là kéo khách quay lại.
Đây là bước quyết định 80% bạn có được đánh giá 5* không đấy.
Cách xử lý những trường hợp thường xảy ra ở bước này
#1. Người mua muốn giao hàng nhanh hơn, thúc giục giao hàng (trường hợp đvvc ngoài Grab, Nowship)
-> Trước hết là đồng cảm với vấn đề khách hàng đang gặp phải (ai mua hàng cũng sẽ muốn nhận hàng ngay). Hướng trả lời là shop đã liên hệ với shopee và đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn sẽ được giao đến bạn trong thời gian nhanh nhất có thể vì vậy bạn hãy để ý điện thoại và shop xin lỗi bạn vì sự bất tiện này nhé.
#2. Người mua muốn hủy đơn hàng.
-> Trước hết hỏi lý do, để đưa ra hướng giải quyết. Nếu người mua vẫn muốn hủy thì có 2 trường hợp
Đơn hàng đã gửi cho đơn vị vận chuyển: thông báo người mua từ chối nhận đơn
Đơn hàng chưa gửi cho đvvc: hướng dẫn khách cách hủy đơn hàng
3 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA HÀNG
Đây là một trong những bước quan trọng nhất, nhưng hiện nay hầu hết các NBH trên sàn làm chưa tối ưu.
“Trải nghiệm thú vị nhất của khách hàng khi mua hàng online là từ lúc nhận hàng và mở gói hàng”
Vì vậy nếu bạn làm tốt ở bước 2 thì đây là lúc nhận được quả ngọt.
Dưới đây là những bước để chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả.
#1. Đánh giá khách hàng ngay sau khi nhận thông báo kh đã nhận được hàng.
#2. Trả lời đánh giá của khách hàng.
Nếu đánh giá tốt thì gửi lời cảm ơn và gửi tặng ưu đãi cho đơn hàng sau.
Nếu đánh giá không tốt thì trực tiếp liên hệ để giải quyết và nhận lại đánh giá tốt. Shopee cho phép người dùng chỉnh sửa lại đánh giá.
#3. Xin thông tin khách hàng càng chi tiết càng tốt. Để có những ưu đãi về sau nhân ngày sinh nhật, ngày đặc biệt… của khách hàng.
#4. Chăm sóc thông qua Zalo hoặc sms.
Trên đây là bước đầu để xây dựng 1 shop chuẩn seo, chuẩn sàn. Đây mới chỉ 1 nửa của quá trình, nhưng vì dài quá sợ mọi người đọc không hết. Nên mình sẽ chia thành 2 phần. Phần 2 bao gồm nhiều cái hay ho khác nữa như: Đẩy sản phẩm lên Top, kéo traffic nội sàn, tăng lượt theo dõi chất lượng, lên SHOP YÊU THÍCH sau 2 tuần, những việc cần làm của 1 một nv TMĐT...
Mọi người theo dõi để nhận phần tiếp theo nhé.
Nguồn: Dịch Vụ TMĐT Gia Lâm
Link driver tài liệu đây nhé mọi người https://bit.ly/fulltailieu_shopeea-z
Chúc mọi người thành công cùng Shopee.

Trang tính1 FULL BỘ TÀI LIỆU BÁN HÀNG SHOPEE TỪ CƠ BẢN ĐẾN NÂNG CAO CAM KẾT NÓI KHÔNG VỚI TOOL, TUT... STT,TÀI LIỆU CƠ BẢN,KÉO XUỐNG ĐỂ XEM TÀI LIỆU NÂNG CAO NHÉ! 1,Xây dựng shop chuẩn Sàn - Chuẩn SEO,