08/05/2026
Banca Transilvania ( https://www.facebook.com/BancaTransilvania ) , I am withdrawing my money from you.
Foarte prost tratament la Banca Transilvania din Auchan Vitan .
Un bancomat stricat nu e o tragedie.
O bancă fără respect pentru client, însă, spune o poveste.
Pe 7 mai 2026 am intrat în agenția Banca Transilvania din Auchan Vitan, București, ca să depun bani. Simplu. Genul de lucru care ar trebui să dureze două minute și zero energie mentală.
Bancomatul avea touchscreen-ul defect. Apăsai și nu răspundea. Sau răspundea când voia el. Ca multe sisteme mari care au uitat de ce există.
Am cerut ajutor.
Noua angajată mi-a spus sec să bag cardul în aparat. Am refuzat. Dacă un aparat funcționează defectuos, ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să introduci și cardul în ecuație. Destul stres produce tehnologia modernă fără să mai adaugi și un posibil „sistem indisponibil”.
Răspunsul a venit rapid și fără urmă de răbdare:
„Touch-ul nu merge.”
„Oricum mâine ridică bancomatele.”
Atât.
Și dintr-odată nu mai era vorba despre un bancomat.
Era despre cultura unei organizații.
Pentru că oamenii nu țin minte dacă touchscreen-ul mergea. Țin minte cm au fost tratați când nu mergea.
Sunt client BT de aproximativ 15 ani. Destul cât să observ schimbarea subtilă care apare în multe companii mari: momentul în care eficiența începe să înlocuiască respectul. Momentul în care clientul devine un obstacol între angajat și sfârșitul programului.
Poți schimba bancomatele.
Poți renova agențiile.
Poți pune sloganuri noi pe pereți.
Dar dacă omul din fața clientului transmite iritare, grabă și lipsă de interes, brandul real al companiei devine acela.
Nu cel din reclame.
Cel trăit.
Locația:
Banca Transilvania, Auchan Vitan
Calea Vitan nr. 236, Sector 3, București.
Pagina oficiala
