15/12/2016
企業如何獲取客戶(Customer Acquisition) 等同見到心儀女仔想追,力點係要夠主動、充滿熱情同勤力;獲取客戶後如何保持良好關係(Customer Retention) 等同維繫一段感情,力點係著重持久、情感關懷,令客戶持續地對相信您公司是可靠,對產品服務都長期感到稱心滿意。
一講追女仔,大家都知道先要瞭解女仔屬於那一類型、鐘意d咩,然後投其所好,送禮物、製造驚喜,仲要不時噓寒問暖、細心關懷,勤力得黎又唔能夠太急進⋯⋯總之一句:係要用心經營的。其實,談「顧客關係管理」跟「談戀愛」是有點相似。企業如何獲取客戶(Customer Acquisition)等同見到心儀女仔想追,力點係要夠主動、充滿熱情同勤力;獲取客戶後如何保持良好關係(Customer Retention)等同維繫一段感情,相反,力點係著重持久、情感關懷,令客戶持續地對相信您公司是可靠,對產品服務都長期感到稱心滿意。